In ambito alberghiero, la disintermediazione è il processo con cui una struttura riduce o elimina il ruolo degli intermediari, le OTA come Booking.com ed Expedia, spostando la prenotazione sul proprio canale diretto (sito web e motore di prenotazione). L'obiettivo non è abbandonare i portali, ma riequilibrare i canali per trattenere una quota maggiore del margine su ogni camera venduta.
Il termine descrive un movimento, non un interruttore: nessuna struttura passa al 100% diretto da un giorno all'altro. Disintermediare significa spostare gradualmente quote di domanda dai portali al diretto, dove il margine resta interamente tuo.
Perché conta per un albergatore
Ogni prenotazione che arriva da un'OTA costa una commissione media del 15-18%, che incide sul margine e non sul fatturato (Booking.com for Partners; Skift Research). La disintermediazione è la leva con cui recuperi quel margine.
Il divario economico tra i due canali è netto. Secondo SiteMinder, il ricavo medio per prenotazione generato dal sito diretto è di circa US$516, contro i US$312 di una prenotazione via OTA, quasi il 60% in più a parità di prenotazione (SiteMinder, Hotel Booking Trends 2025). Eppure gli hotel indipendenti continuano a cedere circa il 61% delle proprie prenotazioni ai portali (Skift Research).
Esempio pratico
Un hotel riceve 100 prenotazioni al mese, tutte da Booking.com, con una commissione del 18%. Avviando un percorso di disintermediazione (sito con motore di prenotazione, un vantaggio esclusivo per chi prenota diretto, cura della relazione post-soggiorno) sposta 20 di quelle prenotazioni sul canale diretto. Su quelle 20 non versa più la commissione: il margine torna intero. Le altre 80 continuano ad arrivare da Booking, che resta un canale utile per intercettare nuova domanda. È disintermediazione "intelligente": meno dipendenza da un solo canale, senza rinunciare alla visibilità.