PMS

La sigla si legge per lettere, pi-emme-esse, e in italiano si trova come sistema di gestione della struttura, anche se nel settore si usa quasi sempre l'inglese. Attenzione a non confonderla con altre sigle che circolano negli stessi discorsi, come CRM, che gestisce la relazione con l'ospite, o RMS, che si occupa dei prezzi.

A cosa serve, con un esempio

Un ospite arriva alle sedici. Tu apri il PMS, trovi la sua prenotazione, gli assegni la camera 204, registri il documento, e il sistema segnala alle pulizie che la 204 è occupata e che la 118 è appena stata liberata. Alla partenza, dallo stesso posto, emetti il conto con la colazione e il parcheggio addebitati. Tutto quello che hai fatto in quella giornata, lo hai fatto nel PMS.

Quello che il PMS non fa è vendere. Le camere le distribuisce il channel manager, le prenotazioni dal tuo sito le raccoglie il booking engine. Il PMS è il centro a cui entrambi si collegano, ed è per questo che la sua capacità di integrarsi conta quanto le funzioni che offre.

Un mercato frammentato, e molto fermo

In un'indagine su 1.485 hotel di sei Paesi europei, per l'82% indipendenti, il 75% dei rispondenti usa un PMS. Ma sono in uso oltre 70 sistemi diversi: il singolo prodotto più diffuso si ferma all'11%e moltissimi restano sotto l'1%, anche se i primi due appartengono allo stesso fornitore (Schegg e Heo, HES-SO Valais-Wallis con EHL, 2025).

Il parco installato inoltre si muove poco. Fra chi non ha un PMS, solo il 20% prevede di adottarne uno nei due anni successivi, e nello stesso orizzonte solo il 17%di chi ce l'ha pensa di cambiarlo. È una scelta che si fa raramente e che si tiene a lungo. Un motivo in più per farla bene: i criteri, le differenze fra cloud e on-premise e le integrazioni che contano li trovi nella guida al PMS per hotel.